Política de Devoluciones, Garantía y Protección al Cliente

1. Información de la Empresa

2. Naturaleza de los Productos

Comercializamos productos agroindustriales perecibles, principalmente frutas procesadas y alimentos frescos, cuya vida útil es limitada y depende de factores naturales de maduración y conservación.

Esta política establece condiciones de garantía y reposición adaptadas a la naturaleza perecible de los productos.

3. Garantía de Calidad

Alcance: Garantizamos que todos los productos se encuentran en óptimo estado al momento del despacho, libres de podredumbre, plagas y aptos para consumo humano, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571, arts. 8, 18 y 19).

4. Política de Reposición

Principio general: No se realizan devoluciones de dinero. La compensación se efectúa mediante reposición de igual o similar valor.

5. Procedimiento de Reclamo

Plazo para reportar: 2 horas desde la recepción.

6. Casos Especiales: Accidentes de Transporte

Responsabilidad del transportista: Cualquier daño por accidente, robo o incidente durante transporte externo es responsabilidad de la empresa de transporte.

Apoyo de la empresa: Proporcionaremos documentación y contacto del transportista; podremos intermediar en el reclamo.

Reposición por buena voluntad: Posible una vez como gesto comercial, sin reconocimiento de responsabilidad legal, según disponibilidad de stock y evaluación del caso.

7. Exclusión de Reembolso de Dinero

No realizamos devolución de dinero salvo:

• Cancelación de pedido por falta de stock antes del despacho
• Error de cobro comprobado
• Mandato de autoridad competente (INDECOPI o Poder Judicial)

En estos casos, el reembolso será mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Condiciones de Transporte y Seguro

Transporte externo: No nos hacemos responsables por daños o retrasos fuera de nuestro control.

Seguro de carga opcional: Para pedidos mayores a S/ 500, el cliente puede contratar seguro que cubre daños, robo o pérdida durante transporte.

9. Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley N.° 29571, el cliente tiene derecho a:

• Información veraz y completa sobre productos
• Protección de intereses económicos
• Reclamar y acceder al Libro de Reclamaciones
• Seguridad en los productos

10. Protección de Datos Personales

Finalidad: Tratamos los datos personales de clientes (fotos, comprobantes, información de contacto) para procesar pedidos y gestionar reclamos.

Derechos ARCO: El cliente puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos mediante: info@delvallemarket.com

Conservación: Los datos se mantendrán mientras dure la relación comercial y se conservarán registros según normativa vigente.

11. Aceptación Digital y Vinculación

Al confirmar el pedido en www.delvallemarket.com, el cliente acepta la presente política y los Términos y Condiciones. Esto constituye aceptación electrónica válida conforme a la legislación peruana.

12. Modificaciones y Vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la web. Los pedidos confirmados se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Normativa: Ley N.° 29571, Ley N.° 29733, Código Civil, normativa sanitaria y directivas de INDECOPI.

Jurisdicción: Tribunales competentes del Distrito Judicial de Piura.